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第2481章 格外醒目（第5页）
“绿化的事，我会让西南分公司尽快出整改方案。
至于‘服务质量保证金’，这是合理要求，必须在合同里补充。
下午就跟法务处对接。”
8点30分，赵长天和苏羽昕准时走进会议室。
赵长天穿着一身深灰色的西装，手里拿着一个平板电脑。
屏幕上是12月上旬的拓展进度表——
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杭市中标1个，庆市签约1个，距离年度1000个小区的目标还差84个。
时间只剩22天。
每一个待签约项目都至关重要。
“人都到齐了，我们开始复盘。”
赵长天走到主位坐下，目光扫过众人。
“昨天是神秘客暗访的第一天，各位辛苦了。
今天的复盘重点有三个。
一是梳理问题，形成可落地的整改方案。
二是明确责任部门和整改时限，确保问题不拖延。
三是提炼好的经验，推广到其他小区。
苏明薇，你先整体汇报一下。”
苏明薇起身走到投影仪前，切换到“问题汇总表”页面。
屏幕上清晰显示着三大区域的问题分类——
华北区域（保定）主要是老年服务细节问题。
涉及门禁、培训。
西南区域（庆市）聚焦服务承诺和附加需求，涉及保证金、绿化。
华东区域（杭市）则是公示期的舆情风险，需加强监控。
“首先看华北区域。
保定a、b两个小区的智能门禁‘老年模式’。
目前发现三个问题：一是语音播报沙哑、语速快，老人听不清。
二是字体偏小，建议调整为三号字。
三是管家培训覆盖不全，且手册无大字版。”
苏明薇点击鼠标，切换到保定小区的暗访照片——
照片里，一位老人正眯着眼睛看门禁屏幕。
旁边的管家在耐心解释。
背景里还有其他老人在排队等待测试。
“保定分公司的反应速度怎么样？”
赵长天问道，手指在平板电脑上轻轻敲击——
保定是华北区域的核心据点。
这两个小区的老年业主占比超过40。
服务满意度直接影响后续京津冀区域的拓展。
“我早上7点已经跟王经理沟通过。
他承诺今天下午完成三件事。
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