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第2481章 格外醒目（第5页）

“绿化的事，我会让西南分公司尽快出整改方案。

至于‘服务质量保证金’，这是合理要求，必须在合同里补充。

下午就跟法务处对接。”

8点30分，赵长天和苏羽昕准时走进会议室。

赵长天穿着一身深灰色的西装，手里拿着一个平板电脑。

屏幕上是12月上旬的拓展进度表——

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杭市中标1个，庆市签约1个，距离年度1000个小区的目标还差84个。

时间只剩22天。

每一个待签约项目都至关重要。

“人都到齐了，我们开始复盘。”

赵长天走到主位坐下，目光扫过众人。

“昨天是神秘客暗访的第一天，各位辛苦了。

今天的复盘重点有三个。

一是梳理问题，形成可落地的整改方案。

二是明确责任部门和整改时限，确保问题不拖延。

三是提炼好的经验，推广到其他小区。

苏明薇，你先整体汇报一下。”

苏明薇起身走到投影仪前，切换到“问题汇总表”页面。

屏幕上清晰显示着三大区域的问题分类——

华北区域（保定）主要是老年服务细节问题。

涉及门禁、培训。

西南区域（庆市）聚焦服务承诺和附加需求，涉及保证金、绿化。

华东区域（杭市）则是公示期的舆情风险，需加强监控。

“首先看华北区域。

保定a、b两个小区的智能门禁‘老年模式’。

目前发现三个问题：一是语音播报沙哑、语速快，老人听不清。

二是字体偏小，建议调整为三号字。

三是管家培训覆盖不全，且手册无大字版。”

苏明薇点击鼠标，切换到保定小区的暗访照片——

照片里，一位老人正眯着眼睛看门禁屏幕。

旁边的管家在耐心解释。

背景里还有其他老人在排队等待测试。

“保定分公司的反应速度怎么样？”

赵长天问道，手指在平板电脑上轻轻敲击——

保定是华北区域的核心据点。

这两个小区的老年业主占比超过40。

服务满意度直接影响后续京津冀区域的拓展。

“我早上7点已经跟王经理沟通过。

他承诺今天下午完成三件事。

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