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绵绵入怀来作者:米馒
不得不买了张机票返回国内。
小林补充了句:“现在客人要求全额返还团费,另外还要求我们承担他们的机票费用。”
质监部主管周亮问了句:“当时收客的时候,是否有检查过客户的自备签证?”
小林点头:“当时得知客户是自备签的时候,我发了信息问了许经理,后来又把客户的签证页拍下来交给周眉看过,他们说没问题我才收的。”
这么一来,前台的责任撇清,所有的问题都推给了签证部。
穆怀森的目光自然落在了许思绵的身上。
许思绵想起来了,那天收到小林信息的时候,她刚好跟纪远航在
直到第二天她回复过去,也确实说了没什么问题,不过具体要以签证页为准。
许思绵:“是有这个事情,不过当时我人不在国内,所以后面的事情,我需要核实下。”
周亮说:“既然前台收客前有找签证部确认过,那么签证部当时就没有发现有问题么?签证信息页上面就没有说明?”
周眉咬着唇,一言不发。许思绵看了她一眼,大概心里也有数了,以周眉的个性如果不是理亏,早就跳起来了。
周亮不负责业务板块,所以他并不懂签证知识。签证页上只会显示有效日期,以及停留时间和签证是单次还是多次。一般在收客检查的时候,往往也只检查有效期,而忽略了这个停留时间。
这两位客人虽说是一年多次,停留时间为90天。可这停留时间指的并非是每次停留时间,而是这一年所有停留时间总和。
其实这个客人之前已经在欧洲待了两个多月,加上这次的停留时间已经超过了总和。所以人入关的时候,边检一查就查出了问题。
周亮:“穆总,这个事情你看?”
穆怀森:“门市先安抚好客人,操作这边核算下成本。至于签证部,先查下失误发生的原委。”
他顿了下,看向许思绵:“写份报告上来。”
许思绵点头:“好。”
会议结束后,许思绵就找周眉问清了情况。
问题就是出在她身上,她只是看了下有效期。停留时间这点,并没有提醒前台。因为常规来说,很少会有人发生这个问题。但是偏偏这回却让他们给碰到了。
周眉有些懊恼,可事情已经发生了,能怎么办。
许思绵只好将事情的原委写了份说明。
刘悦刚从穆怀森办公室出来,告诉她里面正在会客。许思绵只好在外面等。一等就等了将近一小时。
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