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第7部分（第2页）

案例中的王小姐并不是天生就“害怕”上司，而是上司的言语比较严厉，让她无法接受，后来她就越来越逃避和上司接触。有很多像王小姐这样的白领人士，发现同领导交流时会有心理障碍，总是怕领导会怪罪自己，怕自己一句话没说对得罪了领导。

沟通中不能得到上司良好的反馈，很影响工作的积极性，也会阻碍员工和上司的“有效沟通”。所以当上司言语严厉，对你的工作反馈也不好时，你首先要试试看，能不能让上司认识到，他的态度出现了问题。如果你无法做到这一点，你就只能试着做个“厚脸皮”的人，从心理上增强受挫能力。

认识到了同上司有效沟通的重要性，你需要做的，就是增强自己与上司沟通时的底气。比如，首先你要了解自己所分担工作的具体内容，具体要求，还有发展前途，自己这项工作对本单位的发展所具有的意义，以及你是否会提出更多的解决自己所承担工作的想法和建议。这些如果都了解清楚了，我相信下次面对领导进行沟通时，是不会产生过多的“惧上”症的！值得注意的是：不论上司的言行举止是否合适，履行自己工作的职责还是最关键的。

想和上司愉快并且有效地沟通，需要不断地提高自己的沟通技能，言辞这种细节方面的事，尤其需要注意。小小的“三寸不烂之舌”，绝对不容小觑。下面，我给大家列举几个职场人士的八大黄金句型：

1。句型：我们似乎碰到一些状况。

妙处：以最婉约的方式传递坏消息。如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”二字听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

2。句型：我马上处理。

妙处：上司传唤时责无旁贷。冷静迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

3。句型：安琪的主意真不错。

妙处：表现出团队精神。安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，让你恨不得你的脑筋动得比人家快。这时候，与其拉长脸孔暗自不爽，不如偷沾她的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

4。句型：这个报告没有你不行啦！

妙处：说服同事帮忙。有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？当然是夸赞一通！而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

5。句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？

妙处：巧妙闪避你不知道的事。上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也会让上司认为你在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

6。句型：我很想知道你对某件事情的看法。

妙处：恰如其分地讨好。你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

7。句型：是我一时失察，不过幸好……

妙处：承认疏失但不引起上司不满。犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上。这句话足以显示你的坦诚，并淡化你的过失，转移众人的焦点。

8。句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。

妙处：面对批评表现冷静。自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。这时候你不需要将不满的情绪写在脸上，不卑不亢的表现会令你看起来更有自信，更值得人敬重。

做事一定要做到位

我们在职场中一定遇到过这样一类人：他们像一个做事机器，老板交代什么，他们做什么，但却从来不提出自己的想法和建议，而且不问结果。至于最后的成效，他们全无兴趣知道。有的人甚至干脆应付了事，将把事情做得“差不多”作为自己的最高标准，工作起来马马虎虎，敷衍了事。他们在平时的工作中，一点动脑筋将工作做得更好的意识都没有。

一个人的最大价值，体现在他为社会作了多少贡献。而工作，就是你为社会作贡献的最直接的方式。将自己的工作做好，做到位，才会对企业有贡献。一个对企业有贡献的员工，不仅能得到领导和同事们的认可和称赞，还能由此体味到成就感，同时也更能体现个人价值。

如果在工作中，不求凡事做到位，只求一个马马虎虎大概差不多，或者跟别人做的差不多，会失去很多晋升机会，还会让自己流于平庸。

思维决定行动，行动决定成败，如果我们把“做事做到位”变成一种思维定式，当成一种生活态度，进而付诸行动，那么“做成事”就会成为必然，“成功”将随我们同行。

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所谓大礼不辞小让，细节决定成败。想成功的人很多，但愿意把每一件事情做到位的人很少；我们不缺少策划者，缺少的是精益求精的执行者；我们不缺少各类管理规章制度，缺少的是将规章条款不折不扣的执行。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把事情做到位。

只有做事做到位，才更有晋升的资本。从个人收入和能力发挥的角度来看，升职也是一种“升值”，而做好眼前的事，才能给未来投资。现在已经不是捧着“铁饭碗”打瞌睡的时候了，“金融危机”警示我们：当风暴来临的时候，企业的“升值空间”决定了个人的“保值空间”。员工和自己所在的企业都在一条船上，同舟共济是最好的选择，也是每个人的职责。

只有将工作做到位才对得起这份工作，对得起这个企业，对得起自己。鉴于此，各位职场人士必须向那些高薪者学习，发扬主动工作，并务求将工作努力做到位的精神，变“要做事”为“做成事”。无论面对的工作多么枯燥乏味，“做成事”的念头都会让你取得非凡的业绩。到那时，老板自然会认可你的价值，加薪也就指日可待了。

各位职场朋友可以参见以下三点，这三点应该可以帮助大家，将工作做得更好、更到位。

1。不等待命令

如果你习惯于“等待命令”，首先，就会从思想上缺乏工作积极性而降低工作效率；其次，你还会养成只做你喜欢的工作的习惯。一个人一旦被这些不良思想左右，他就很难要求自己主动去做事。即使是被交代甚至是一再交代的工作，他也会想方设法拖延、敷衍。事实表明，“等待命令”是对自己潜能的“画地为牢”，从一开始就注定了平庸的结局。最要命的是，这样的员工非常不被上司所看好，前景十分堪忧。

2。工作时不要闲下来

工作中不让自己闲下来，主动找点事做，你就能更加完善自己，更容易在工作中提高自己的工作能力。如果你迅速完成一项工作后，不要将剩余的时间拿来虚度，你应该想想，有什么项目需要加上去？还需要向别人学习什么，才能使自己的工作能力得到扩大和充实？另外，在工作时间闲下来，一旦被上司和领导发现，很?

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