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蔡雯和谢娜在咖啡厅里一直聊到天黑。她们好久没有这样在一起聊过天了。
在新公司里,蔡雯认识了一些新同事,但他们和自己只是同事,无法建立起友谊,不是蔡雯不愿意,而是彼此之间都不愿意再往前走一步。而与谢娜的那份情谊,是在特定环境下的特定缘分。
谢娜也很珍惜这份友谊,蔡雯是继明静之后,她最好的一位朋友。如今,明静留在了BJ,只是在过节时彼此发个问候的句子。她很怕因为距离,她和蔡雯之间,也像和明静之间那样,慢慢变得疏远。
蔡雯将谢娜送上地铁,她们约定,国庆时一起找个地方玩几天。
蔡雯回到宿舍,洗完澡后,想看几页书。宿舍的女孩子们吵嚷得让她无法安心。她便带着书又去办公室了。
在办公区,今天竟然还有人。以往,周末的办公室时除了偶尔来巡逻的保安,就只有蔡雯一个人,今天竟然多了好几个人。看着他们搬了一些东西去直播间,才想起现在是开学季,销售部的同事们在赶业绩搞在线卖货呢。
蔡雯也没心思继续看书了,她想趁这个晚上,把这段时间的工作梳理一下。今天谢娜的话提醒到自己了,这样工作是在玩命,既没有效率,又没有成绩。这样工作本来就不是蔡雯的风格。
“我要用自己的方式来开展工作。”她对自己说。
蔡雯将整个计划的关系链,从头到尾,将所有流程节点都画了出来,并做了标注。标着标着,她眼前一亮。虽然当前的计划工作是固定的程序,但是,固定的程序也可以结合项目管理的方式来操作啊。自己完全可以将每个订单都按照一个项目来进行操作啊。
蔡雯猛地拍了一下大腿:原来,计划可以这样做啊。
她将整个思路用简短的文字写下来,发给了曾晓馥。这事能不能成,不单单靠自己,更重要的是要获得曾晓馥的支持。在职场里有句话:“没有什么能比你的上司不想让你做你想做的事而感到憋屈的。”
曾晓馥很快回复了蔡雯消息:“明天上班了详谈操作细节。晚安!”
第二天一早,曾蓝馥就和蔡雯敲定了蔡雯的方案,并报送给了老板傅冬梅。傅冬梅将她俩叫到自己的办公室,先是肯定了蔡雯的思路,然后把可能会遇到的困难和问题,也一一做了说明。蔡雯拍着胸脯说:“老板,我不怕困难,怕的是没日没夜地做低水平的重复。”
傅冬梅微微一笑:“那就好,我稍后就召集大家开个简单的说明会,从这个星期开始,订单的管理按你们的方案来试行。”
关于订单计划管理的沟通会开毕以后,蔡雯和曾晓馥一个部门一个部门地去做点对点沟通,把工作的关键节点和流程控制环节确定下来。然后绘制出了一份详细的流程图,并对每个流程节点与关键步骤做了说明。
曾晓馥看着自己两人制作的资料,对蔡雯说:“这就算是一份项目式订单管理的操作指引了吧?”
蔡雯点点头。“明天,我将从销售部门开始来落地。后面的工作,暂时就只能曾经理就麻烦你了。”
曾晓馥很欣赏蔡雯的拼劲。在蔡雯来公司之前,她一个月内招聘了四个新人,都是刚刚上班一天,最多三天就离职了。这四个人中,只有一个是女孩子,其他的都是男的,但他们无一例外,都在极短时间内受不了这份工作的强度和压力,选择了放弃这份工作。唯有后来者蔡雯,这个她当时最不看好的人,留了下来。
曾晓馥也将这些事情给蔡雯讲过,蔡雯的回复很直接:“他们之所以不愿意留下来,是因为他们还有其他选择。而我选择留下来,是因为我没有多余的选择了。”
现在,蔡雯要用项目管理的思维来做订单管理,也是她没有多余的选择了。无论是蔡雯,还是曾晓馥,都对当前种工作方式和运作模式深恶痛绝。但是,在公司运作管理过程上,一旦一种模式运作起来,就像一个旋涡,无论是要将其扭转,还是将其停下来,都需要极强的势能和决心。对于绝大多数工作者来说,他们宁愿自己苦一点,累一点,也不愿意去做变革这项工作,因为变革不仅仅是要舍得牺牲自己,还要舍得牺牲他人,甚至要动他人的奶酪。
星期二一早,蔡雯就跑到销售部,找到销售总监李兴,一起沟通了当下的客户合作情况,把有合作意向的几个客户和相关信息弄明白。
公司当前的操作方式是:客户下订单后,销售人员才找到工程技术人员去沟通关键的细节和可行性方案,之后给到计划部一份《订单评审申请表》,最让人受不了的是,这份表中有差不多三分之一的内容,销售人员都没有填写。每次在订单评审时,蔡雯就对销售的这种做法很是反感,经常为了信息的不完整而和销售争吵。
蔡雯现在要做的,就是让销售在与客户初步接洽,有合作意向时,就与工程技术人员,以及计划人员进行前期沟通,把可能会遇到的问题和风险,事先都了解清楚。这样不仅让客户觉得我们专业,更能提高沟通的效率,也能减少在订单启动后反复做很多低附加价值的事情。
这样做的好处,李兴一听就明白,这是对自己的销售人员有利的事情,他没有理由不支持。随后,他就将蔡雯的想法和自己团队的成员做了宣讲,并要求他们今后按此方式进行操作。
此时,有人站起来反对了,“我反对这样操作。这样的话,客户的信息他们这些无关人员就知道了。客户的信息可是公司的重要机密啊。”反对的人原来是贺家柱。以往在订单评审过程中,蔡雯和他争吵得最多。此时他出来反对也就不奇怪了。
“那你以后在订单评审前将《订单评审申请表》里面的信息填写完整,并保证后面不改动订单信息,我没有任何意见。”蔡雯回应道,“其他人能做到这个要求的,我也很乐意继续按现在的方式操作。”
“你这是无理取闹,一直以来都是这样操作的,你来了就要改。这不增加我们的工作量和麻烦吗?”有人附议。
“这是个习惯问题,养成了这个习惯,不仅可以促进我们的合作,给客户树立专业的形象,还能减少浪费,提升公司的利润。”李兴确实听不下去了。
“李总,你也曾经说过:我们只要提升销售额就行了,利润不是我们当前需要重点关注的问题。如果我们花那么多时间和这些无关人员去沟通,那谁来帮我们完成销售额啊?”又有人站出来。
真是阎王好说,小鬼难缠啊。蔡雯额头上开始冒汗了。
“你先去忙你的事,我来给他们解释。今天让你看笑话了。”李兴被下属这样质问,脸上有点挂不住了。
回到自己的办公室,蔡雯把刚才情况跟曾晓馥一说,曾晓馥笑得花枝乱颤:“这帮销售,以前都是傅老板自己带。这个李兴,也是才来不到半年,销售们一个个都牛得像牛魔王一样,很多时候都不买李兴的账。”
“有这点不好办,如果我不按新规则来,那我们就又回到老路上了,一天到晚就在帮销售跑腿,改资料,改订单。辛苦就算了,我这几天统计了一下,过去一个月,因销售提供的信息错误,导致采购物料作废的损失就高达四十多万元;因为销售提供的错误信息,导致生产浪费和返工的损失更高达六十多万元。仅这两项,过去一个月就给公司造成了差不多一百万元的损失。虽然公司的利润率不错,但能避免的损失就是净利润啊,我们相信傅老板她跟这些钱有仇。”蔡雯发表着自己的观点。
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