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第2章 无用例测试和用户操作手册（第1页）

第二天上班，温婉还是继续熟悉系统，上午的时候，只闻名不见人的测试经理李云加了她的好友，拉她进了软件测试部的群，并作了介绍，群里共有4个人，测试经理李云，一个中级测试工程师连婷，初级测试工程师穆柳，和实习生温婉。前二者都在驻场，暂时不会见到，几人在QQ上表示了欢迎后就各自干活了，然后李云在QQ上交待了她几句，就让她跟着柳姐测试进销存系统，并发了一份需求说明书给她，让她边研究边操作系统来熟悉业务，遇到不明白的地方可以先用文档记录，每天发一份到群里，大家有空的时候都会乐意给她解答的。

温婉一一听取指示，然后专心熟悉业务，虽然她之前做毕业设计时也做过需求搜集、整理，大家一起将需求文档完成了，但毕竟不是真实的商业项目，更多的是照本宣科。这是她第一次见到真实的商业项目的需求说明书。好好的研究了文档，再跟实际项目一一对应，慢慢熟悉，到了第三天，她已经可以拿测试出来的问题去跟柳姐讨论，确实是bug的，柳姐让她直接跟项目负责人吕工说，吕工也是住在三楼的一名开发，也愿意跟她解释这是什么问题，教她怎么记录。

然后柳姐正式的交了一个模块让她负责测试，虽然不用写测试用例就直接测试这个事情让她感觉到有点疑惑，但她听柳姐说从来就不写用例，都是这么测试的，温婉没办法，只好自己稍微列一下测试思路，就开始手工测试，使用word文档记录bug，吕工改过之后返回的bug记录文档里会写明是否已修复，或者不予解决的原因，她再进行回归测试。

温婉感觉自己正慢慢的从一名学生转变成一名工作者，她所学的知识，正在缓缓的转变成可以谋生的技能。

如此过了两三周的时间，温婉慢慢的适应上班的节奏，对公司的测试方式也有所了解。

她感觉自己参与的这个项目，测试好像是没有计划的，都是测到哪算到哪，不写测试用例直接测试，不知道测试覆盖率如何，有bug更多的是直接跟开发说，偶尔记录到文档里也不全面，时常会出现测出的bug开发没有改，测试也忘记了的情况，要等到下一次再测到这个模块时才能想起来，如此种种，她感觉跟自己学习的软件工程和测试知识相差挺远的，但是她只是一个入职大半个月的实习生，完全不知道这种现象是不是企业默认如此的，柳姐和吕工对她很好，还经常帮助，指导她，如果提出这种问题，会不会伤害到她们。

虽心有疑问，但是工作还是要继续，她逐渐熟悉系统后，测试效率提升了不少，测完了分配给自己的模块，柳姐也谦虚的请她帮忙测一下她的模块，还真测出了不少之前没有被发现的深层逻辑缺陷，她一开始还怕柳姐会觉得没面子，会不会怨恨她，倒是柳姐看出来她的心思，安慰她。

“你放心，我不会的，我本来就不是测试出身，会做这一份工作还是多得我哥的教导，他事务繁忙，能教的不多，然后因学历所限，有很多深层逻辑的东西是我考虑不到的，你的加入，使得我们的项目质量更好，然后我哥的公司口碑更好，能接到更多的项目来做，这有什么好生气的呢。”

因柳姐这一席话，温婉的心中舒畅了很多，在公司里也慢慢的放开了，跟老员工们相处的更为自然。

入职第二个月的时候，进销存系统的测试已进入尾声，测试部经理李云给温婉布置了一个任务--编写用户操作手册。

这对温婉来说是全新的领域，一开始是无从下手，只好到测试群里求助，测试部的中级测试工程师连婷给她发了一份其他项目的用户操作手册来参考，她总算初步认识到用户操作手册写的是什么内容。总结一句话就是：指引目标用户快速上手使用特定的软件。

温婉尝试着参照连婷写的YD业务系统的操作说明书来写，先整体说明这个软件产品的功用，能解决哪些用户群体的什么问题、痛点，然后设计好整个文档的结构，按层次展开说明，每一个功能点，以流程的形式一步步说明操作步骤，并且利用图文结合的方式来详细描述。但是写了几个模块之后，她突然想起来问：“吕工，这个进销存系统的使用者一般是什么角色？他们的文化水平是怎么样的呢？”

“这个系统的使用者角色较多，包括部门经理、采购员、销售员、仓库管理员等，他们的文化水平有高有低，总体比我们公司做的YD项目的使用者低。”

“那么相对于我手上这份写给YD公司内部高管看的，他们的总体水平还是偏低的，YD公司的高管对于软件项目的熟悉程度更高，业务更熟练，所以这份帮助手册写得很简洁，遣词造句更严谨、严肃一些，可以用较少的文字说明操作步骤，但是给普通采购员、仓管使用的系统，需要我使用更直白、更简单易懂的词语来描述，辅助图片也需要标注得更详细一点。是这样子吗？”

“没错，文档的层次结构也要清晰，不要长篇大论堆放在一起，谁看谁头痛。”

“好的，我知道了。”温婉开始着手编写职业生涯中的第一份帮助手册，经过一个月的测试，她对项目已经有了不错的理解，她先把整体架构搭好，写好全部目录后，先把自己测试过，熟悉的模块写好了，再去研究之前没有细测过的模块，有一些较成熟的功能，柳姐并没有叫她过多测试，所以需要边操作系统，边问柳姐相关的问题，再一一描述操作步骤，这一部分就写得比较慢，一个不算大的进销存系统的帮助手册，她写了一周多，到项目上线了好几天才正式写完，期间开发人员针对她写的某些功能点提出意见，她重新改了，李云经理看到她哪些地方描述得不够清晰的也会指出来，修修改改，总算写完。

把文档交上去之后，吕工告诉她，其实这份文档被阅读的机率很小，因为他们需要对这个软件的使用者做几次现场培训，然后那些岗位的员工流动量较大，每次招来新员工，都是老员工带着操作的，很多时候他们看着文字根本学不会操作。

“......那我写来干啥用的？”

“证明我们的交付文件齐全呗，除了提交软件，还要提交各种验收工件嘛，帮助文档也是其中一样。”吕工笑着说，“还有写好文档在那里了，有时还是会有人遇到不会操作的地方先去查一查文档，查不到再去问人的，所以你这两周的工作还是有用的，哈哈。”

感觉不爽，但是又不能打人，怎么办？

项目上线成功，作为总负责人的吕工正是放松的状态，跟温婉开起玩笑来，温婉也不知道他说的是否全部属实，只是对于自己用心写了半个月的文档，到最后却是没有人看的现实有点心里凉凉的。还有一丝丝的不爽，当时吕工站在她的工位前，背对着办公室门口，没有见到门外走进了一行人，正是很少见到的公司老总穆杨和几位陌生的中年男人，个个西装革履的，手提公文包，稳步走来，他们后面还跟着一个人，比前面几人高出许多，同样是身穿正装，手提电脑包，正是温婉的舍友廖工。他原来是脸带笑意的陪同领导说话，眼神对上温婉时，挑了一下眉，温婉连忙提醒吕工，并向领导点头问好。

穆总经过他们时，眼神落在吕工身上超过三秒钟，但是脚步没怎么停，领着几人进了总裁办公室。小穆连忙去倒水，经过他们的座位时轻声叫吕工快回去工作。

完了，我这里上班时间闲聊被领导撞见了吗？这份实习工作还能做下去吗？

吕工走开后，温婉心慌了，一时不知道领导会如何处置她。坐在位置上无意识的点着测试环境的进销存系统界面，但实际上根本没有在正常思考。

大概半小时，穆总送走了几位客人，回来时经过吕工的工位把他叫进了办公室。温婉心中一跳，更是胡思乱想，这时，她的卡座旁边默认是有可能会有新同桌的座位上被放下来一个电脑包，她抬头就看到廖工过来了。

虽然平时在宿舍很少碰面，碰到了也只是客气的打声招呼的前辈，温婉还是感觉来了一根救命稻草，“廖工，我是不是要被开除了？”

“嗯？为什么要被开除？”廖工拖了一张椅子过来，打开电脑，随口应道。

“我上班时间和同事说话了......”

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