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第2部分（第1页）

这种状况给真正的创业家提供了介入的机会。

因小失大

在企业经营管理的各个领域中，8020法则最早的应用是在品质管理领域。

因为品质的问题，一个公司常常收到很多退货。如果对这些退货进行分析，你就会发现，在很多情况下，一小批不合格的产品导致了大量的退货。

由此，我们可以引发到品质管理问题。

品质管理形成于最初的品质革命，其目的是达到产品零缺陷。当然产品零缺陷这个问题在现代商品社会基本上被克服了。

第二次世界大战之后，品质管理大师朱伦与戴明分别提出了关于品质管理的思想和理论，但都遭到了驳斥。当时的美国工商业界不接受这一理论，美国没有一家公司看好他们的理论。

为此，朱伦和戴明移居到对他们的思想和理论感兴趣的日本。在那里，他们采取大量减少产品缺陷和降低制造成本的举措。经过他们的努力，在日本缔造出很多拥有高品质和高生产力的企业，掀起一股品质革命（或品质管理运动）的浪潮。

后来，众多商品都是在品质革命的引导下，其质量和价值有了显著提高，成了人们提高生活水准的重要保证。

朱伦认为，8020法则是品质管理运动的一大关键。通过研究产品达不到标准的因素，他发现，问题的关键在于20％的瑕疵导致了80％的品质问题。

正是由于这一少部分瑕疵，使大量的产品受损。所以，应该把主要工作放在寻找那“关键少数”瑕疵的来源上，抓住关键的点，全力克服解决，而不必一次性将所有问题都摆在日程上。txt电子书分享平台

8020法则（5）

对品质管理运动来说，8020法则是一股“关键少数"；的力量，而它造就了今天全球消费的浪潮。

管理的秘方

8020法则对于管理者而言意味着什么？

我们已经明白，用20％的付出，就能获取80％的回报，下面的问题是，那20％的努力和工作是什么？管理者应该怎样去做？

在公司管理中，要运用8020法则来调整管理的策略，首先就要看清楚公司在哪些方面是赢利的，哪些方面是亏损的。只有对局势有了通观地了解，才能对症下药，制定出有利于公司发展的策略。

在企业经营中，少数的人创造了大多数的价值；获利80％的项目只占企业全部项目的20％。因此，你应该学会时刻关注那些关键的少数，时刻提醒自己是否把主要的时间和精力放在关键的少数上，而不是用在获利较少的多数上。

然而，在现实的商业活动中，许多企业家还没有认识到8020法则的作用，他们依然用陈腐的观念进行经营管理，认为企业内所有的一切都应该倾注全部的精力。他们在许多事情上总是一概而论、不分主次，结果耗费了80％的资源和精力，却只产生20％的价值。

对于管理者而言，认识8020法则，不只是要你树立几个重要的观念，更重要的是要把这些重要观念转化成习惯，进而用8020法则来思考，用8020法则来指导自己的行为。

善于把握关键

在经营管理上，8020法则所提倡的指导思想是“有所为，有所不为"；。

将8020作为确定比值，本身就说明企业在管理工作中不应该事无巨细，而要抓住管理中的重点，包括关键的人、关键的环节、关键的岗位、关键的项目等等。

那些胸怀大志的企业家，就应该把企业管理的注意力集中到20％的重点经营项目上来，采取倾斜性措施，确保重点突破，进而以重点带全面，取得企业整体经营的进步。

这一企业管理法则之所以得到国际企业界的普遍认可，就在于它向企业家们揭示了这样一个真理，要想创建优良的管理模式，为企业带来效益，就要使自己的经营管理突出重点，就必须弄清楚企业中20％的经营骨干力量、20％的重点产品、20％的重点客户、20％的重点信息以及20％的重点项目到底是哪些，然后将自己经营管理的注意力集中到这20％上来，采取有效的措施。

8020管理法则的精髓就在于使那些重点经营要务得到突出管理，并有效带动企业的全面发展。

8020法则也适用于人力资本管理。

实践表明，一个组织的生产效率和未来发展，往往取决于少数（比如20％）关键性的人才，这些人可以帮企业获取大部分的利润。

我们传统的观念是，多数人才为企业的发展作出了主要贡献。实际上，这些人看起来也很忙碌，但并没有为公司创造什么价值。为企业或公司作出主要贡献的其实是小部分人，是这20％的人创造了大部分利润。

按照8020法则进行人力资源开发，首先就是要找到这20％的关键人物。为了找出他们，企业需要做一次全面的8020分析，其中包括：

产品或产品群分析；

顾客和顾客群分析；

部门及员工分析；

地区或分销渠道分析；

财务及员工收入分析；

与企业员工相关的资料分析；

……

通过种种分析，我们会发现哪些人是重要的，而哪些人是微乎其微的。

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